CRMトレーニング期間：実際の4つの目安

目次

1. よくある4つのCRMトレーニング期間
2. なぜ企業間でこれほど差があるのか
3. 実際に妥当と考えるべき期間はどれくらいか
4. CRMトレーニング期間に問題があるサイン

現状

よくある4つのCRMトレーニング期間

1日未満：営業プロセスが非常にシンプルで入力項目が少ない企業、あるいは新入社員が最初は最低限の使い方だけで、あとは徐々に自分で学んでいくリスクを許容している企業でよく見られる。

2〜3日：基本と応用のフェーズを分けたオンボーディングを行っている企業で最も一般的なパターンで、すべての機能を習得していなくても、日々の業務を自信を持ってこなせるようになる程度だ。

約1週間：営業プロセスがより複雑で、承認ステップが多かったり、複数の他システムと連携していたりする企業でよく見られ、独立して業務をこなす前に全体像を理解する必要がある場合だ。

1週間以上経ってもまだ戸惑っている：これは必ずしも本当に時間がかかる複雑なプロセスのサインではなく、システムの実際の複雑さに関係なく、トレーニングプロセスの設計が不十分であることを示すサインであることが多い。

原因

なぜ企業間でこれほど差があるのか

最も大きな違いは、ソフトウェアの複雑さからではなく、標準化されたトレーニング資料があるかどうかから生まれる。3日未満で済む企業は、各マネージャーが自己流で新入社員を教えるのではなく、自社の実際のプロセスに合わせた資料や動画ガイドをすでに用意していることが多い。

一方、1週間以上かかる企業は、口頭伝承のような形でトレーニングを行っていることが多く、既存社員それぞれが少しずつ違うやり方で新入社員に教えるため、知識が一貫せず、新入社員は複数の情報源から自分で情報をつなぎ合わせるのに時間を費やしてしまう。

基準

実際に妥当と考えるべき期間はどれくらいか

すべての企業に当てはまる絶対的な数字はないが、基本操作の習得に2〜3日、実際に使用しているすべての機能に慣れるまで約1カ月というのは、営業チームが20人未満のほとんどの中小企業にとって妥当な基準だ。

もし御社が基本操作だけで「1週間以上経ってもまだ戸惑っている」状態にあるなら、システムが複雑すぎる、あるいは新入社員の能力不足だと考える前に、トレーニングプロセスを見直すべきサインだ。

警告サイン

CRMトレーニング期間に問題があるサイン

最もはっきりしたサインは、同じ職種であっても新入社員ごとに慣れるまでの時間が大きく異なることだ。これは、トレーニングの質が標準化されたプロセスではなく、誰が教えるかに左右されていることを示している。

もう一つのサインは、新入社員が最初のトレーニングセッションで教わったことを、1〜2週間後にもう一度質問してくることだ。これは注意不足が原因であることは少なく、一度のセッションに詰め込まれた知識量が誰にとっても覚えきれる範囲を超えているためであることが多い。これはまさに先週のSalesforceオンボーディングの3ステップについての記事（英語）で取り上げた点だ。

では御社は4つの期間のうちどれに当てはまるだろうか。1日未満、2〜3日、約1週間、それとも1週間以上経ってもまだ戸惑っているだろうか。共有する価値のある独自のトレーニング方法があれば、Sonixチームはぜひ聞いてみたい。

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