Training CRM Mất Bao Lâu? 4 Mức Thời Gian Thực Tế

Mục lục

1. Bốn mức thời gian đào tạo CRM phổ biến
2. Vì sao khoảng cách giữa các công ty lại lớn đến vậy
3. Đâu là mức thời gian nên xem là hợp lý
4. Dấu hiệu cho thấy thời gian đào tạo đang có vấn đề

Thực trạng

Bốn Mức Thời Gian Đào Tạo CRM Phổ Biến

Dưới 1 ngày: thường xảy ra ở những công ty có quy trình bán hàng rất đơn giản, ít trường dữ liệu cần nhập, hoặc công ty chấp nhận rủi ro nhân viên chỉ dùng đúng mức tối thiểu trong thời gian đầu và tự học thêm dần.

2-3 ngày: mức phổ biến nhất trong các công ty có onboarding tách riêng phần cơ bản và phần nâng cao, đủ để nhân viên tự tin thao tác hàng ngày nhưng chưa cần thành thạo mọi tính năng.

Khoảng 1 tuần: thường gặp ở công ty có quy trình bán hàng phức tạp hơn, nhiều bước phê duyệt, hoặc tích hợp với nhiều hệ thống khác, đòi hỏi nhân viên hiểu được bức tranh lớn hơn trước khi làm việc độc lập.

Hơn 1 tuần, vẫn còn lúng túng: đây không hẳn là dấu hiệu của một quy trình phức tạp cần nhiều thời gian, mà thường là dấu hiệu của một quy trình đào tạo chưa được thiết kế tốt, bất kể độ phức tạp thực tế của hệ thống.

Nguyên nhân

Vì Sao Khoảng Cách Giữa Các Công Ty Lại Lớn Đến Vậy

Sự khác biệt lớn nhất không đến từ độ phức tạp của phần mềm, mà từ việc công ty có tài liệu đào tạo được chuẩn hóa hay không. Những công ty mất dưới 3 ngày thường đã có sẵn một bộ tài liệu hoặc video hướng dẫn theo đúng quy trình thật của mình, thay vì để mỗi người quản lý tự đào tạo theo cách hiểu riêng.

Ngược lại, những công ty mất hơn một tuần thường đang đào tạo theo kiểu truyền miệng, mỗi nhân viên cũ dạy nhân viên mới theo cách khác nhau, khiến kiến thức không nhất quán và nhân viên mới mất thời gian tự ráp nối thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.

Chuẩn tham khảo

Đâu Là Mức Thời Gian Nên Xem Là Hợp Lý

Không có một con số tuyệt đối đúng cho mọi công ty, nhưng mức 2-3 ngày để thành thạo thao tác cơ bản, và khoảng 1 tháng để thành thạo toàn bộ tính năng đang dùng, là mức hợp lý cho phần lớn SMB có quy mô đội sales dưới 20 người.

Nếu công ty bạn đang ở mức “hơn 1 tuần vẫn còn lúng túng” chỉ cho riêng phần thao tác cơ bản, đó là dấu hiệu nên xem lại quy trình đào tạo trước khi nghĩ đến việc hệ thống quá phức tạp hoặc nhân viên mới thiếu năng lực.

Dấu hiệu cảnh báo

Dấu Hiệu Cho Thấy Thời Gian Đào Tạo Đang Có Vấn Đề

Dấu hiệu rõ nhất là khi mỗi nhân viên mới mất một khoảng thời gian khác nhau đáng kể để thành thạo, dù cùng làm cùng một vị trí. Điều đó cho thấy chất lượng đào tạo đang phụ thuộc vào việc ai là người dạy, chứ không phải vào một quy trình chuẩn hóa.

Một dấu hiệu khác là khi nhân viên mới hỏi lại những câu đã được dạy trong buổi đào tạo đầu tiên sau một, hai tuần. Điều này thường không phải do nhân viên không chú ý, mà do lượng kiến thức được dồn vào một buổi duy nhất vượt quá khả năng ghi nhớ, đúng như đã đề cập trong bài viết về quy trình onboarding 3 bước cho nhân viên Salesforce tuần trước.

Vậy công ty bạn đang ở mức nào trong bốn mức trên: dưới 1 ngày, 2-3 ngày, khoảng 1 tuần, hay hơn 1 tuần mà vẫn còn lúng túng? Nếu công ty bạn có cách đào tạo riêng đáng chia sẻ, đội ngũ Sonix rất muốn nghe cách bạn đang làm.

Muốn rút ngắn thời gian đào tạo nhân viên sales mới?

Đặt lịch tư vấn miễn phí, đội ngũ Sonix sẽ giúp bạn xây dựng tài liệu đào tạo chuẩn hóa theo đúng quy trình thật của công ty bạn.

Đặt lịch tư vấn miễn phí

Sonix: Your success is our happiness.