English
日本語Hầu hết mọi người bước vào buổi tư vấn Salesforce với vai trò người nghe: nghe trình bày, xem demo, gật đầu ở những chỗ ấn tượng. Nhưng một buổi tư vấn thực sự hữu ích thường được quyết định bởi những câu hỏi bạn chủ động đặt ra, không phải những gì bên tư vấn chủ động trình bày.
Dưới đây là những câu hỏi nên chuẩn bị trước, chia theo bốn nhóm, để buổi tư vấn trở thành một cuộc trao đổi hai chiều thay vì một bài thuyết trình một chiều.
Một buổi tư vấn tốt được quyết định bởi câu hỏi, không chỉ bởi bài trình bàyNội dung chính
Nhóm 01
Câu hỏi về chi phí thực tế
Giá license chỉ là một phần của tổng chi phí. Những câu hỏi dưới đây giúp bạn thấy được bức tranh đầy đủ trước khi so sánh với ngân sách.
Ngoài phí license theo user mỗi tháng, còn những khoản chi phí nào khác, ví dụ chi phí triển khai ban đầu, tùy biến, hoặc đào tạo nhân viên?
Nếu công ty phát triển thêm nhân sự, chi phí sẽ tăng theo cách nào, tuyến tính theo đầu người hay có mốc bậc thang?
Có gói nào phù hợp để bắt đầu ở quy mô nhỏ rồi mở rộng dần, thay vì phải cam kết toàn bộ tính năng ngay từ đầu?
Nhóm 02
Câu hỏi về quá trình triển khai
Đây là nhóm câu hỏi giúp bạn hình dung thực tế những gì đội ngũ mình sẽ trải qua, thay vì chỉ nghe con số thời gian ước tính chung chung. Theo các thảo luận thực tế trên Gartner Peer Community, những người từng triển khai CRM thường nhấn mạnh việc hỏi rõ về timeline thực tế, khả năng tích hợp dữ liệu, và bằng chứng triển khai thành công ở các dự án tương tự trước khi ký hợp đồng.
Với quy mô đội sales của công ty tôi, thời gian triển khai thực tế thường là bao lâu, không phải con số lý tưởng trong tài liệu marketing?
Nhân sự công ty tôi cần dành bao nhiêu thời gian trong quá trình triển khai, và ai là người cần tham gia trực tiếp?
Điều gì thường khiến các dự án tương tự bị chậm tiến độ, và cách nào để tránh những điểm nghẽn đó?
Nhóm 03
Câu hỏi về dữ liệu và tích hợp
Đây là nhóm câu hỏi thường bị bỏ qua nhất, nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến việc hệ thống có thực sự dùng được lâu dài hay không.
Dữ liệu hiện tại của công ty tôi, dù đang nằm trong Excel hay hệ thống khác, sẽ được chuyển sang như thế nào?
Salesforce có tích hợp được với những công cụ công ty tôi đang dùng hay không, và nếu cần custom thì mức độ phức tạp ra sao?
Nếu sau này công ty tôi muốn chuyển sang hệ thống khác, dữ liệu có thể lấy ra được không, và ở định dạng nào?
Nhóm 04
Câu hỏi về giai đoạn sau khi go-live
Nhiều buổi tư vấn kết thúc ở giai đoạn triển khai mà ít nhắc đến điều gì xảy ra sau đó, trong khi đây mới là giai đoạn quyết định hệ thống có thực sự được dùng lâu dài hay bị bỏ xó.
Sau khi go-live, ai là người hỗ trợ nếu nhân viên gặp vấn đề, và thời gian phản hồi thường là bao lâu?
Nếu nhân viên không chịu dùng hệ thống mới sau vài tuần, đơn vị tư vấn có hỗ trợ gì trong việc thúc đẩy adoption hay không?
Làm sao để biết hệ thống đang thực sự mang lại hiệu quả, và nên xem lại kết quả sau bao lâu kể từ khi go-live?
Một đơn vị tư vấn đáng tin cậy sẽ trả lời những câu hỏi này một cách cụ thể, thay vì né tránh bằng những câu trả lời chung chung như “tùy trường hợp”. Sự sẵn sàng trả lời thẳng thắn thường là tín hiệu đáng tin hơn bất kỳ slide trình bày nào.
Mang những câu hỏi này vào buổi tư vấn của bạn
Đặt lịch 30 phút tư vấn Salesforce miễn phí, đội ngũ Sonix sẵn sàng trả lời thẳng thắn từng câu hỏi.
Sonix: Your success is our happiness.
Để lại lời nhắn cho chúng tôi