English
日本語Tăng trưởng luôn là mục tiêu tối thượng của bất kỳ Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) nào tại Việt Nam. Tuy nhiên, đi kèm với sự phát triển nhanh chóng là những “cơn đau tăng trưởng” đặc thù trong khâu vận hành.
Khi nghĩ đến những khó khăn trong quy trình sales, người ta thường cho rằng nguyên nhân đơn giản là do thiếu lead chất lượng hoặc thiếu nhân sự giỏi. Tuy nhiên, thực tế mà Sonix quan sát được tại các doanh nghiệp lại kể một câu chuyện rất khác.
Trong nhiều trường hợp, vấn đề nằm ở cách thông tin được quản lý sau khi lead đã có, và cách đội ngũ phối hợp với nhau khi số lượng khách hàng tăng lên. Nếu công ty bạn đang gặp một hoặc nhiều điều dưới đây, bạn không hề đơn độc.
Mục lục
Bốn khó khăn quy trình sales phổ biến nhất mà Sonix thường nghe từ SMB Việt NamĐiểm chung của cả bốn khó khăn dưới đây: chúng đều liên quan đến việc thông tin không được lưu giữ và chia sẻ đúng cách, không phải do thiếu nỗ lực của đội sales.
Khó khăn 01
Lead bị bỏ sót vì không ai follow-up kịp
Đây là khó khăn quy trình sales phổ biến nhất, đặc biệt ở những công ty có lead đến từ nhiều kênh cùng lúc như Facebook, Website hay Zalo. Khi không có hệ thống nhắc việc rõ ràng, lead dễ bị “chìm” giữa các hộp thư hoặc ghi chú rải rác của từng nhân viên.
Mức độ ảnh hưởng của vấn đề này lớn hơn nhiều người nghĩ. Theo tổng hợp số liệu ngành từ SPOTIO, khoảng 80% deal cần ít nhất năm lần follow-up mới chốt được.
Tuy nhiên, thực tế lại có đến 44% nhân viên sales bỏ cuộc chỉ sau một lần liên hệ đầu tiên. Khoảng cách giữa hai con số này chính là nơi phần lớn doanh thu tiềm năng bị bỏ lỡ, chỉ vì không ai còn nhớ để liên hệ lại.
Khó khăn 02
Không ai biết deal nào đang ở giai đoạn nào
Khi thông tin về deal chỉ tồn tại trong đầu của từng sales, quản lý buộc phải hỏi trực tiếp để biết tiến độ, và câu trả lời thường chậm hoặc không chính xác.
Vấn đề trở nên nghiêm trọng hơn khi một sales nghỉ phép hoặc bận việc khác, vì không ai trong team có đủ thông tin để tiếp quản deal đó một cách suôn sẻ.
Đây cũng là lý do chính khiến nhiều công ty chỉ phát hiện một deal lớn đang “chết dần” khi đã quá muộn để cứu vãn mối quan hệ với khách hàng.
Khó khăn 03
Báo cáo tốn quá nhiều thời gian để tổng hợp
Khi dữ liệu nằm rải rác trong nhiều file Excel cá nhân và các nhóm chat, việc tổng hợp báo cáo cuối tháng trở thành một công việc thủ công tốn nhiều giờ, đôi khi vài ngày.
Tệ hơn, số liệu tổng hợp thủ công dễ có sai sót, khiến các quyết định chiến lược dựa trên đó cũng kém tin cậy theo. Dù ít khi được nhắc đến bằng những từ ngữ nghiêm trọng, đây là sự ma sát âm thầm bào mòn hiệu suất lớn nhất của các SMB.
Khó khăn 04
Nhân viên nghỉ việc, dữ liệu khách hàng biến mất theo
Đây có lẽ là khó khăn gây tổn thất rõ ràng nhất, nhưng thường chỉ được nhận ra sau khi đã xảy ra. Khi dữ liệu khách hàng nằm trong điện thoại hoặc trí nhớ của nhân viên, công ty gần như mất trắng mối quan hệ đó ngay khi họ nghỉ việc.
Không có cách nào để “khôi phục” một mối quan hệ đã mất theo cách này. Cách duy nhất là trang bị một hệ thống quản lý tập trung để lỗ hổng này không bao giờ xuất hiện ngay từ đầu.
Nhận ra công ty mình trong một vài khó khăn trên?
Đặt lịch tư vấn miễn phí để cùng đánh giá đâu là điểm nghẽn thực sự trong quy trình sales của bạn.
Sonix: Your success is our happiness.
Để lại lời nhắn cho chúng tôi