Poll: Kênh nào mang lại lead B2B nhiều nhất cho công ty bạn?

Có rất nhiều báo cáo global nói về kênh lead generation B2B hiệu quả nhất, nhưng con số đó chưa chắc đúng với thị trường Việt Nam. Cách một SMB tại Hà Nội hay TP.HCM tìm khách hàng B2B có thể rất khác so với một startup ở Mỹ hay châu Âu, đặc biệt khi văn hoá kinh doanh của người Việt vẫn đặt nặng yếu tố quen biết và niềm tin cá nhân.

Trước khi hỏi bạn nghĩ gì, Sonix xin chia sẻ trước góc nhìn và số liệu thực tế của chính mình sau nhiều năm làm tư vấn triển khai CRM cho SMB. Sau đó, mời bạn vote để cùng nhau vẽ ra bức tranh chính xác hơn về thị trường Việt Nam.

Phân tích chuyên môn

4 kênh lead B2B phổ biến: ưu, nhược điểm và khi nào nên dùng

Trước khi vote, dưới đây là góc nhìn của Sonix về 4 kênh này dựa trên thực tế làm việc với khách hàng SMB tại Việt Nam. Mỗi kênh có một “điểm rơi” khác nhau tuỳ vào giai đoạn phát triển và loại hình kinh doanh:

Góc nhìn từ Sonix

Số liệu thực tế từ Sonix: kênh nào đang chiếm ưu thế

Với riêng Sonix, bức tranh khá rõ ràng: 70% lead đến từ Referral, khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới sau khi đã thấy kết quả triển khai thực tế. 20% đến từ LinkedIn, chủ yếu qua nội dung chia sẻ kiến thức chuyên môn và networking với những người làm sales/vận hành. Phần còn lại, khoảng 10%, đến từ Facebook, thường là qua các cộng đồng doanh nghiệp và bài viết chia sẻ kinh nghiệm triển khai. Xu hướng này không chỉ riêng Sonix: các thống kê về referral marketing trong B2B cũng cho thấy cơ hội được giới thiệu thường có tỷ lệ chốt deal cao hơn hẳn so với lead nguội từ các kênh khác.

Con số này phản ánh đúng đặc thù của dịch vụ tư vấn B2B: quyết định thuê một đội triển khai CRM thường cần niềm tin đã được xây dựng từ trước, nên referral vẫn chiếm phần lớn. Nhưng con số này chắc chắn khác với một công ty bán SaaS tự phục vụ (self-serve) hoặc một agency chuyên chạy quảng cáo, nơi cold outreach hoặc paid social có thể chiếm tỷ trọng cao hơn nhiều.

Vì sao điều này quan trọng

Vì sao dữ liệu này quan trọng khi tư vấn triển khai CRM

Một trong những bước đầu tiên khi Sonix tư vấn triển khai CRM cho khách hàng là hiểu rõ lead của họ đến từ đâu. Nếu phần lớn lead đến từ referral nhưng hệ thống CRM lại không có chỗ để ghi nhận “ai giới thiệu ai”, doanh nghiệp sẽ mất khả năng đo lường kênh quan trọng nhất của chính mình, và cũng khó có cơ sở để xây dựng chương trình tri ân người giới thiệu.

Ngược lại, nếu lead đến chủ yếu từ social media hoặc cold outreach, hệ thống cần được thiết kế để tích hợp chặt với các công cụ marketing automation, gắn UTM theo từng chiến dịch, và theo dõi từng điểm chạm trước khi lead chuyển thành cơ hội bán hàng. Còn với event/webinar, điểm mấu chốt lại nằm ở tốc độ follow-up sau sự kiện: nhiều phân tích về event marketing B2B chỉ ra rằng tỷ lệ phản hồi giảm mạnh nếu đội sales không liên hệ lại trong vòng 48 giờ sau sự kiện. Nói cách khác, kênh lead của bạn quyết định cách CRM nên được cấu hình, chứ không phải ngược lại.

Đến lượt bạn

Vote ngay: kênh nào đang hiệu quả nhất với bạn?

Dựa trên phân tích ở trên, kênh nào đang mang lại nhiều lead B2B nhất cho công ty bạn?